Perguntas Frequentes – Seja Verozz
Esta seção reúne as dúvidas mais recorrentes sobre compras, entregas, trocas, devoluções e atendimento na Seja Verozz. Caso sua pergunta não conste aqui, entre em contato pelos canais oficiais informados ao final.
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Seja Verozz?
Sim. A Seja Verozz possui equipe especializada em vendas online e experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara, e nossa equipe de suporte atende antes, durante e após a compra para garantir uma experiência segura e confiável.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do pedido até a entrega. Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), o acompanhamento pelo código indicará essa situação.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Procedimento padrão para encomendas internacionais: a Receita Federal pode realizar verificações antes da liberação. Em seguida:
- Se não houver tributação, o pacote seguirá para os Correios e será entregue normalmente.
- Se houver cobrança de taxas, a Seja Verozz assume os custos. Entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, peça para o novo morador receber o produto em seu nome. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele será retornado à loja e um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica que os Correios ainda não encontraram o pacote associado ao código de rastreio. Pode levar alguns dias para atualização do sistema. Embora isso possa causar atraso, seu pedido continuará sendo monitorado até a finalização.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas ou necessidade, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Produtos podem estar em estoques diferentes e ser enviados separadamente. Cada envio recebe seu próprio código de rastreamento e pode ter prazos distintos de entrega.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar a troca:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento (para trocas por insatisfação);
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
- Para trocas por escolha incorreta (cor, modelo etc.) solicitadas após 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
- Para defeitos de fabricação ou divergência no pedido, a Seja Verozz arca com os custos da troca.
Envie sua solicitação para contato@sejaverozz.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe irá instruí-lo sobre o procedimento.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato imediatamente via contato@sejaverozz.com.br informando o ocorrido. Se o produto atender aos requisitos da política de troca, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende do caso:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução pagos pela Seja Verozz;
- Troca por insatisfação (cor, modelo etc.): custos de devolução pagos pelo cliente.
Após recebimento da devolução aceita, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento disponibilizado.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, o sistema não permite o procedimento, salvo em casos de defeito cobertos pela garantia do produto. Recomendamos inspecionar o item assim que for recebido.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a alteração seja informada no momento da abertura da solicitação de troca. Se o produto já tiver sido postado, não será possível alterar o endereço.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: estorno no cartão (o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor);
- Boleto Bancário: transferência bancária para a conta informada pelo cliente;
- Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Devolução por insatisfação: custo do frete é do cliente;
- Problema de fabricação ou erro da loja: custo do frete é da Seja Verozz.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
Para boleto bancário, a compensação pode levar até 2 dias úteis; se o pagamento foi feito no vencimento, considere mais dois dias. Se o prazo já foi ultrapassado, envie o comprovante para contato@sejaverozz.com.br para que nossa equipe verifique junto à operadora de pagamentos e inicie seu pedido.
Tempo de resposta
Nossa média de resposta é de 24 horas úteis. Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato pelos canais oficiais abaixo.
Contato
- E-mail: contato@sejaverozz.com.br
- Telefone: (81) 9 9831-2476
- CNPJ: 50.241.018/0001-53
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